Los Términos y Condiciones del Servicio

Ultima modificación: 19 mayo de 2022

Virtual Medical International (VMI) LLC., no es una organización prestataria de servicios médicos. Su producto, DOC, es una plataforma de comunicación que conecta a dos o más personas (USUARIO y PROFESIONAL o PROFESIONALES y REPRESENTANTES y PROFESIONALES) y permite programar la reunión y cobrar honorarios. EL PROFESIONAL que usa DOC debe cumplir con los requisitos establecidos en su respectivo país para ejercer la profesión.  

DOC facilita y proporciona mensajería, enlace, llamadas vía Internet a:

• usuarios de servicios a nivel local e internacional, con la oportunidad de optar por una consulta de salud, con un profesional de salud debidamente acreditado, que podrá estar ubicado en un país diferente al que reside EL USUARIO o EL PROFESIONAL, en la medida en que no contravenga ninguna ley donde es utilizado. 

• REPRESENTANTES o Visitadores médicos a nivel local e internacional, con la oportunidad de optar por una visita médica, con un profesional de salud debidamente acreditado, que podrá estar ubicado en un país diferente al que reside EL USUARIO o EL PROFESIONAL, en la medida en que no contravenga ninguna ley donde es utilizado.

Es indispensable que EL PROFESIONAL proceda a leer nuestros términos y condiciones (Ts&Cs) y la política de privacidad con el fin de establecer los parámetros de uso de DOC. EL PROFESIONAL acepta nuestros Términos, condiciones y políticas de privacidad instalando, accediendo o utilizando nuestros SERVICIOS.

DOC brinda una base de datos de servicios de salud en una amplia gama de especialidades de la cual EL USUARIO y EL REPRESENTANTE podrán acceder y solicitar de acuerdo con su libre escogencia, previo a la inclusión completa de la información requerida en los perfiles respectivos. En el caso de EL USUARIO esa información es referentes a datos personales, historial, médicos de preferencia e información médica. 

EL USUARIO, expresamente, y de previo, ha autorizado a DOC para que EL PROFESIONAL tenga acceso irrestricto a toda la información proporcionada por él, previa su autorización expresa en el momento de la prestación del servicio, para ser utilizada con los fines exclusivos de brindar el servicio médico. Por su parte, DOC garantiza que el resguardo de esta se mantendrá de uso confidencial para su seguridad.

DOC procede únicamente a verificar a EL PROFESIONAL por medio de una fuente fidedigna e idónea, de acuerdo con el sistema de consulta de cada país, que en principio se basa en el Colegio de Profesionales en servicios médicos que aplique, Asociación local u otro medio u organización en que se constate la calificación académica del profesional oferente del servicio médico y su autorización para ejercer legalmente su profesión en ese territorio.

Por su parte, EL PROFESIONAL procederá a brindar información necesaria sobre su grado académico, títulos, respaldos de su experiencia y especialidad, que van a ser expuestas en DOC a fin de que EL USUARIO cuente con datos requeridos para proceder a solicitar el servicio médico. 

Así mismo, EL PROFESIONAL, una vez aprobado, podrá recomendar otros colegas mediante la opción de referencia de DOC. El colega se registrará en DOC y pondrá como referencia a EL PROFESIONAL mediante el uso de su código DOC. EL PROFESIONAL recibirá un mensaje de correo electrónico con la información necesaria de su colega y procederá a aprobarlo o no. De ser aprobado el colega podrá dar servicios usando DOC como plataforma. EL PROFESIONAL asume total responsabilidad en lo referente a las capacidades legales del referido en cuanto al ejercicio de su profesión se refiere en el país donde fue recomendado, liberando así a DOC de esa responsabilidad.  

EL PROFESIONAL pudo también haber sido referido por un representante de una compañía farmacéutica (REPRESENTANTE o Visitador Médico). En este caso se registrará en DOC y pondrá como referencia a la compañía farmacéutica y al REPRESENTANTE. El REPRESENTANTE de la compañía farmacéutica recibirá un mensaje de correo electrónico con la información necesaria de EL PROFESIONAL y procederá a aprobarlo o no. De ser aprobado EL PROFESIONAL podrá dar servicios usando DOC como plataforma. El REPRESENTANTE asume total responsabilidad en lo referente a las capacidades legales del referido en cuanto al ejercicio de su profesión se refiere en el país donde fue recomendado, liberando así a DOC de esa responsabilidad.  

DECLARACION JURADA DE EL PROFESIONAL:  EL PROFESIONAL DECLARA BAJO FE DE JURAMENTO que conoce las implicaciones legales y penales del país en que resida, sobre el delito de perjurio, por tanto, manifiesta: que el contenido de los datos de su perfil y toda la información personal y profesional es cierta, fidedigna, cuenta con respaldo y acreditación de sus atestados académicos, además EL PROFESIONAL garantiza que su experiencia es producto de su práctica profesional. Asimismo, manifiesta que ejecutará su labor apegado a la moral, ética, juramentos de su profesión; realizará su ejercicio profesional con el mayor esfuerzo y responsabilidad; no podrá brindar su servicio en una especialidad diferente a la que se encuentra capacitado. La información general, perfil, historia y datos médicos de EL USUARIO son utilizados únicamente con el fin del servicio brindado, por lo que mantendrá absoluta discreción, confidencialidad y resguardo de la información ante terceros no relacionados con el servicio prestado. Los honorarios fijados por los servicios son establecidos por EL PROFESIONAL, por lo que cumplido el servicio de atención cumplirá con las responsabilidades tributarias derivadas. Los honorarios por servicios pactados a favor de DOC son aceptados libre y expresamente. EL PROFESIONAL tiene pleno conocimiento, entiende las implicaciones de compromisos, responsabilidades legales y acepta expresamente LOS TERMINOS Y CONDICIONES en su totalidad que son confirmados en la creación de su perfil, y por tanto, declara bajo fe de juramento que en todo lo que le compete son de observancia y ejercicio obligatorio tanto en lo referido a EL USUARIO como de DOC. 

TERMINOS Y CONDICIONES ENTRE DOC Y EL PROFESIONAL. 

Se establece que la vinculación entre ambos es bajo los siguientes acuerdos:

• Acepta EL PROFESIONAL que DOC podrá requerirle acreditar y demostrar con documentación los atestados académicos, cursos, conferencias, simposios, capacitaciones y toda información que exponga en su perfil personal y académico. No es responsabilidad de DOC la verificación de tales documentos. EL PROFESIONAL es el único responsable por la veracidad y exactitud de la información suministrada a DOC y publicada en la aplicación.

• En caso de alguna denuncia penal, civil o disciplinaria interpuesta por un USUARIO o por un tercero contra EL PROFESIONAL, ya sea derivada del servicio prestado por medio de DOC o no, EL PROFESIONAL deberá, de forma inmediata, poner en conocimiento por medio escrito a DOC. 

• Es revocable por parte de DOC de forma unilateral el no ofertar el servicio de EL PROFESIONAL, de lo cual podría o no proceder con una comunicación directa a EL PROFESIONAL, pero de ello no generará responsabilidad o indemnización atribuible a DOC. 

• EL PROFESIONAL accede que se establezca una opción a fin de publicar por parte de EL USUARIO comentarios de su servicio y acepta que DOC no tiene responsabilidad del contenido, ni del autor de los comentarios o mensajes. 

• La tarifa de honorarios del servicio de salud es fijada por EL PROFESIONAL y comunicada por escrito a DOC por medio de la misma aplicación, cuando completa el perfil. Solamente para efectos informativos, DOC mostrará la tarifa y sus gastos en moneda local calculada al tipo de cambio del día. Las transacciones se realizarán en dólares, moneda de curso legal de los Estados Unidos de América.

• EL PROFESIONAL no cobra honorarios por las visitas médicas que realicen los REPRESENTANTES.

• El cobro por SERVICIOS de DOC, se establece sobre la tarifa fijada por EL PROFESIONAL y se adiciona a tal tarifa. DOC se reserva el derecho de informarle a EL USUARIO el desglose de esa tarifa final. EL PROFESIONAL no tiene ninguna injerencia en la determinación de la tarifa que DOC cobra por sus SERVICIOS. Tal tarifa puede ser variada de forma unilateral por parte de DOC sin necesidad de informar a EL PROFESIONAL.

• Los descuentos o exoneración de pago que otorgue EL PROFESIONAL a favor de EL USUARIO no exonera a este USUARIO del pago de la tarifa que DOC cobra por sus servicios ni a DOC del cobro de sus SERVICIOS, por lo que tales cargos, si no son cubiertos por EL USUARIO, serán asumidos por EL PROFESIONAL y rebajados del pago correspondiente.

• El cumplimiento tributario, fiscal y de cargas impositivas son atribuibles a EL PROFESIONAL, así como la emisión de la factura del servicio, que se emitirá por el total de tarifa fijada. 

• EL PROFESIONAL no tiene ninguna relación de exclusividad con DOC, puede usar la plataforma de servicios desde cualquier localidad donde se encuentre sin restricción alguna.

• EL PROFESIONAL excluye expresamente a DOC de cualquier acuerdo que tenga con organizaciones externas como empresas prestatarias de servicios médicos, aseguradoras u otras con quienes pueda tener acuerdos de servicios. 

• El presente documento de Términos, Condiciones es aceptado por EL PROFESIONAL y de fiel cumplimiento en todos sus compromisos y obligaciones que le competan. 

• EL PROFESIONAL deberá instalar en su computadora o el medio electrónico a utilizar, los sistemas de información, actualizaciones y programas necesarios para la instalación y correcta utilización de EL APP con el fin de habilitar la comunicación de EL USUARIO y de esa forma brindar el servicio ofrecido. 

• En los casos que el paciente que requiere el servicio es una persona menor de edad, EL PROFESIONAL debe verificar que el paciente se encuentre acompañado por EL USUARIO y que este sea una persona con potestades legales en el país de residencia, durante todo el tiempo de la prestación del servicio. 

• Es prohibido para EL PROFESIONAL contactar de forma directa o indirecta a la PASARELA DE PAGO para fines y objeto relacionado a DOC. 

• El oferente del servicio es EL PROFESIONAL a EL USUARIO, o EL REPRESENTANTE al PROFESIONAL y tales servicios se solicitan mediante el APP y DOC es solo la plataforma de comunicación para la ejecución del servicio. En ese entendido, EL PROFESIONAL goza de independencia en el criterio de cómo brindar los servicios o la atención al REPRESENTANTE. DOC no asume ninguna responsabilidad por el contenido de los mensajes de EL PROFESIONAL, EL USUARIO o EL REPRESENTANTE. 

• EL USUARIO podrá exponer sus comentarios, calificaciones, referencias de EL PROFESIONAL en el APP.

• DOC no brinda el servicio de salud, no es responsable de la ejecución de la prestación del servicio, del diagnóstico, no es socio comercial u oferente de la consulta; DOC proporciona el enlace entre EL PROFESIONAL que es el oferente del servicio y el solicitante que es EL USUARIO, por tanto, no es responsable del servicio en su ejecución, DOC no interviene en el servicio directamente, en tal carácter DOC no asume las responsabilidades civiles y penales en la prestación del servicio, dado que DOC figura como plataforma de comunicación y solamente le corresponde brindar los medios como plataforma de comunicación del servicio a brindar por EL PROFESIONAL. 

• DOC no brinda el servicio de visita médica, no es responsable de la ejecución de la prestación del servicio, DOC proporciona el enlace entre EL PROFESIONAL y EL REPRESENTANTE que es el oferente del servicio, por tanto, no es responsable del servicio en su ejecución, DOC no interviene en el servicio directamente, en tal carácter DOC no asume las responsabilidades civiles y penales en la prestación del servicio, dado que DOC figura como plataforma de comunicación y solamente le corresponde brindar los servicios de comunicación. 

EL USUARIO ante a la solicitud del servicio deberá dentro del APP cumplir con el pago de:

• los honorarios de EL PROFESIONAL, tarifa establecida de acuerdo con la fijación de cada profesional de salud. La tarifa no es un monto uniforme, ni único y es posible que se constaten variaciones de tarifas de diferentes profesionales dentro de una misma especialidad; DOC no establece el honorario de los servicios, ni los cobra, se ajusta a lo fijado por EL PROFESIONAL.

• el servicio prestado por DOC puede variar según la ocasión, niveles de servicio, tamaño de archivos, nivel de ocupación de ancho de banda, etc. La tarifa de servicio de DOC se especifica al lado de la especificación de la tarifa de EL PROFESIONAL, previo a la compra por parte de EL USUARIO.

• Ejecutado el servicio prestado, EL PROFESIONAL emitirá al USUARIO, sin intervención de DOC, bajo su cuenta y riesgo, y de así decidirlo, la factura de la consulta de acuerdo con la tarifa establecida en el APP. DOC no tiene vinculación alguna en tal cumplimiento, ni es objeto de reclamo de parte de EL USUARIO o de las entidades tributarias locales por la omisión de la emisión.

• Es facultad y alternativa de EL PROFESIONAL aplicar descuentos o exonerar de pago de los honorarios del servicio brindado a EL USUARIO. Esto no representa una exoneración u omisión del pago del monto fijado en los términos acordados entre EL PROFESIONAL y DOC de la tarifa por servicios de comunicación, dado que es una potestad de EL PROFESIONAL el no cobrar por sus servicios, pero ello no podrá representar un perjuicio económico para DOC por lo que le corresponderá a EL PROFESIONAL cubrir la tarifa pactada con EL USUARIO por DOC para brindar el servicio si EL USUARIO no lo hace.  

• La tarifa de honorarios del servicio es fijada por EL PROFESIONAL y comunicada por escrito a DOC por medio de la misma aplicación, cuando completa el perfil. Solamente para efectos informativos, DOC mostrará la tarifa médica y sus gastos en moneda local calculada al tipo de cambio del día. Las transacciones se realizarán en dólares, moneda de curso legal de los Estados Unidos de América.

EL REPRESENTANTE no deberá cumplir con ningún pago directo de:

• los honorarios de EL PROFESIONAL.

• el servicio prestado por DOC

• Ejecutado el servicio prestado, no habrá emisión de comprobantes fiscales pues no se ha dado un proceso de compra venta de servicios.

SIN ACCESO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA: Hay diferencias importantes entre DOC y sus servicios móviles, de línea fija y SMS. Nuestros SERVICIOS no proporcionan acceso a servicios de emergencia, ni a proveedores de servicios de emergencia, como la policía, paramédicos o los departamentos de bomberos u hospitales.

Uso aceptable de nuestros SERVICIOS

Registro. EL PROFESIONAL debe registrarse en nuestros SERVICIOS utilizando datos precisos y fidedignos. La suplantación de identidad, utilización de datos personales de un tercero que no es la persona que proceda al registro y que no es autorizado, es penalizado por la ley. EL PROFESIONAL releva de responsabilidad a DOC en caso de darse los anteriores supuestos. 

Edad. EL USUARIO debe ser mayor de edad para utilizar nuestros SERVICIOS y en el caso de EL USUARIO que demanda el servicio de EL PROFESIONAL corresponda a una persona menor de edad, el autorizado para acceder al APP debe ser el progenitor que ostente la patria potestad, el depositario judicial o una persona mayor de edad de conformidad con el país de residencia. 

Dispositivos y Software. EL PROFESIONAL debe proporcionar dispositivos, software y conexiones de datos, mientras utilice nuestros SERVICIOS, EL PROFESIONAL acepta descargar e instalar actualizaciones, para acceder al APP incluso automáticamente. 

Tasas e impuestos. Los cargos e impuestos asociados por el uso de DOC, son establecidos de conformidad con la competencia de cada país en que se brinde el servicio y son a cargo de EL USUARIO o de EL PROFESIONAL, según sea el caso.

Tarifa. El monto fijado por el servicio es establecido por EL PROFESIONAL. No proporcionamos reembolsos por nuestros SERVICIOS y el uso de la aplicación, excepto según lo exija la ley.

Pago. La tarifa aplicable para proceder a utilizar el servicio ofrecido cuando es una CONSULTA debe estar pagada anticipadamente. El ingreso de los datos del medio de pago y la ejecución de este, es mediante el uso de PASARELA DE PAGO, organización que es externa a DOC. Esta es una empresa que brinda el servicio y la gestión de forma independiente. DOC no es directamente responsable de tal transacción, ni del resguardo de los datos, dado que la vinculación a este concepto es para captar y acreditar el pago del servicio a brindar por EL PROFESIONAL. En caso de que el pago sea en efectivo o por transferencia bancaria o de otra índole, EL PROFESIONAL será el responsable de cobrar tal pago así como la tarifa de servicios DOC. Estos servicios DOC serán rebajados del pago que DOC realiza al profesional como liquidación por sus servicios.

En caso de utilizar EL USUARIO un medio de pago que no es el titular, que fue copiada ilegalmente la información de la tarjeta utilizada, DOC no es responsable de tal acción, en razón que solo acredita que se realice el pago de acuerdo con la tarifa de EL SERVICIO.

DOC podrá tener acuerdos con compañías aseguradoras u otras entidades. Si EL USUARIO accede al servicio mediante una alguna de ellas, debe contar con la pre-autorización de la entidad para el pago del servicio y EL PROFESIONAL deberá encontrarse registrado en la red de oferentes de la empresa. Es requerido que se compruebe el cumplimiento ambos requisitos para que DOC implemente en la tarifa el porcentaje del deducible por el pago de los honorarios. 

Acreditado el pago EL USUARIO tiene acceso a la información de los oferentes de servicios de salud de acuerdo con las especialidades, es decisión, opción y escogencia unilateral de EL USUARIO optar por EL PROFESIONAL al que solicitará el servicio.  

DOC proporcionará la plataforma digital con el enlace de comunicación entre EL USUARIO con EL PROFESIONAL. Una vez, establecida la escogencia de EL PROFESIONAL y pagado el servicio en caso de consultas virtuales, o establecido el acuerdo de servicios de forma presencial, EL USUARIO procede al contacto ya sea por medio de video llamada, mensaje de texto, llamada o llamadas en conferencia o visita presencial, enviando documentos como para acceder al APP exámenes, fotografías o lo requerido por EL PROFESIONAL, con el fin de que este brinde el servicio de atención de salud; procediendo a la valoración, diagnóstico y recomendación. De ser su potestad como profesional acreditado podrá someter ordenes de exámenes, medicación o lo procedente de acuerdo al criterio independiente de EL PROFESIONAL. DOC no es participe de esos servicios, ni responsable por la calidad de la información brindada tanto por el USUARIO como por EL PROFESIONAL, en vista que su servicio es únicamente proveer la plataforma de comunicación de la sesión con el especialista o PROFESIONAL. 

El tiempo de la consulta es variable por EL PROFESIONAL, hora que es predeterminada, en caso de atraso, la conexión tardía de parte de EL USUARIO es asumida en el tiempo estipulado en disposición para la consulta. En caso de exceder el tiempo estipulado deberá EL USUARIO solicitar una cita adicional. Es potestad de EL PROFESIONAL cobrar honorarios por citas canceladas o por no participación de EL USUARIO en una cita programada. En tales casos. DOC cobrará por lo servicios prestados de acuerdo con sus tarifas regulares.

Es potestad de DOC cobrar servicios por no participación de EL PROFESIONAL en una cita programada con un USUARIO o con un VISITADOR MÉDICO.

Nuestros Términos y Políticas. Se debe utilizar los SERVICIOS de acuerdo con nuestros Ts&Cs y políticas publicadas. Si deshabilitamos la cuenta por una violación de nuestros Ts&Cs y la Política de Privacidad, se le notificará del procedimiento y no se creará otra cuenta sin nuestro permiso.

Uso Legal y Aceptable. EL PROFESIONAL accede y utiliza nuestros SERVICIOS solo para fines legales, lícitos, autorizados y aceptables. No utilizará (ni ayudará a otros a usar) nuestros SERVICIOS de manera que: (a) viole, apropie indebidamente o infrinja los derechos o información de DOC, otros USUARIOS, de EL REPRESENTANTE o de EL PROFESIONAL incluyendo privacidad, publicidad, propiedad intelectual, bancaria; (b) sean ilegales, ilícitos, obscenos, difamatorios, amenazantes, intimidatorios, acosadores, odiosos, raciales o étnicamente ofensivos, o instiguen o fomenten conductas que sean ilegales o inapropiadas; (c) suplantar la identidad, o utilizar total o parcialmente datos de un tercero; (e) involucrar cualquier uso no personal de nuestros SERVICIOS a menos que nosotros autoricemos lo contrario.

Daño a DOC o a nuestros usuarios. EL PROFESIONAL no debe (o ayudar a otros a) acceder, utilizar, copiar, adaptar, modificar, preparar trabajos derivados basados en distribuir, licenciar, sub licenciar, transferir, mostrar, realizar o explotar nuestros SERVICIOS de manera inadmisible o no autorizada, o que nos carguen, deterioren o dañen a nosotros, nuestros SERVICIOS, nuestros sistemas, nuestros usuarios u otros, incluyendo que EL PROFESIONAL no debe directamente o a través de medios automatizados: 

(a) realizar ingeniería inversa, alterar, modificar, crear trabajos derivados de, descompilar o extraer código de nuestros SERVICIOS; 

(b) enviar, almacenar o transmitir virus u otro código informático dañino a través o a nuestros SERVICIOS; 

(c) obtener o intentar obtener acceso no autorizado a nuestros SERVICIOS o sistemas; 

(d) interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de nuestros SERVICIOS; 

(e) crear cuentas para nuestros SERVICIOS a través de medios no autorizados o automatizados; (f) recopilar la información de o sobre nuestros usuarios de cualquier manera inadmisible o no autorizada; 

(g) vender, revender, alquilar, cobrar o promocionar nuestros SERVICIOS sin nuestra autorización expresa.

Mantener su cuenta segura. EL PROFESIONAL es responsable de mantener su dispositivo y su cuenta de DOC seguros y protegidos y debe notificarnos con prontitud cualquier uso no autorizado o violación de seguridad de su cuenta o nuestros SERVICIOS.

Licencias

Sus derechos. DOC no utiliza para otros fines, salvo los descritos en estos Ts&Cs, la información personal, médica y bancaria que EL PROFESIONAL envía para su cuenta de DOC. EL PROFESIONAL debe tener los derechos necesarios sobre dicha información. 

Derechos de DOC. DOC es propietaria de todos los derechos de autor, marcas comerciales, dominios, logotipos, disfraces comerciales, secretos comerciales, patentes y otros derechos de propiedad intelectual asociados con nuestros SERVICIOS. EL PROFESIONAL no debe utilizar nuestros derechos de autor, marcas comerciales, dominios, logotipos, imagen comercial, patentes y otros derechos de propiedad intelectual a menos que tenga nuestro permiso expreso y por escrito. 

Licencia de DOC para EL PROFESIONAL. DOC le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sub licenciable e intransferible para usar nuestros SERVICIOS, sujeto y de acuerdo con nuestros Ts&Cs. Esta licencia tiene el único propósito de permitirle a EL PROFESIONAL utilizar nuestros SERVICIOS, de acuerdo con nuestros Ts&Cs. La inscripción y registro en DOC por parte de EL PROFESIONAL sirve como aceptación expresa de los Ts&Cs que se le exponen en este documento, como requisito para acceder a nuestros SERVICIOS. 

Limitación de responsabilidad

DOC es únicamente, un medio y facilitador de una plataforma de información entre: 1) EL PROFESIONAL y EL USUARIO o EL PROFESIONAL y EL REPRESENTANTE, 2) EL USUARIO y la PASARELA DE PAGO. Debido a ello, la ejecución de los servicios de PASARELA DE PAGO y servicio médico no es responsabilidad, no son a cargo, no son vinculadas directamente a DOC. Para requerimientos, reclamos y todo acto derivado del servicio brindado tanto por EL PROFESIONAL, como la PASARELA DE PAGO, EL USUARIO deberá proceder de forma directa con el oferente correspondiente, no con DOC, dado que la ejecución, garantía, en el caso de diagnóstico, tratamiento, recomendaciones de EL PROFESIONAL, son directamente responsabilidad de EL PROFESIONAL u oferente del servicio; así como lo procedente con la acreditación del pago es de competencia exclusiva de la PASARELA DE PAGO. No existe vínculo legal de garantizar por parte de DOC las situaciones o eventos derivados de los anteriores servicios citados, ello aplicable tanto para EL USUARIO como de EL PROFESIONAL, por lo que se deberá proceder con el reclamo, gestión o acción contra EL PROFESIONAL o la PASARELA DE PAGO según sea el caso, dado que DOC no es oferente de dichos servicios y no podrá gestionar ninguna forma el reclamo o solventar la solución de lo solicitado.

Indemnización

EL PROFESIONAL acepta de forma expresa eximir a DOC de las responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas y gastos de cualquier tipo (incluidos los honorarios y costos legales razonables) relacionados y que surjan de lo siguiente: (a) su acceso o uso de nuestros SERVICIOS, incluida la información proporcionada en relación con los mismos; (b) su incumplimiento o presunto incumplimiento de nuestros Ts&Cs y Política de Privacidad; o (c) cualquier tergiversación hecha por EL PROFESIONAL; (d) en caso de proceder por parte de DOC a la desconexión, bloqueo, deshabilitar la cuenta de EL PROFESIONAL, por razones derivadas de abuso, mal uso, uso ilícito, incumplimiento total o parcial, inobservancia de los Ts&Cs que fueron expresamente entendidos, aceptados y conocidos por EL PROFESIONAL. (h) En casos de suplantación de identidad, uso de datos que no son de EL PROFESIONAL en que se proceda de forma fraudulenta, intervención de un hacker (delincuente cibernético) con conocimientos de informática que se dedica a acceder ilegalmente a sistemas informáticos ajenos y a manipularlos; en vista que para DOC no existe posibilidad de comprobación de los datos ingresados por EL PROFESIONAL o el ingreso ilegal del hacker, no existe responsabilidades de DOC por actos como los descritos, (j) Cualquier evento de fuerza mayor que no es atribuible la responsabilidad a DOC. EL PROFESIONAL cooperará plenamente como lo exijamos en la defensa o solución de cualquier Reclamación.

Resolución de controversias

Foro y Sede. EL PROFESIONAL es un usuario de DOC, por lo tanto acepta de forma expresa que, en el supuesto de un conflicto derivado de la participación descrita en los presentes Términos, Condiciones y Política de Privacidad relacionadas con DOC se resolverán cualquier reclamación exclusivamente en los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica.

Ley aplicable. Las leyes de la República de Costa Rica rigen nuestros Ts&Cs, así como cualquier disputa, ya sea en los tribunales o arbitrajes, que puedan surgir entre DOC y EL PROFESIONAL.

Disponibilidad y terminación de nuestros SERVICIOS

Disponibilidad de nuestros SERVICIOS. Nuestros SERVICIOS pueden ser interrumpidos por mantenimiento, reparaciones, actualizaciones, fallas sean en la red, el equipo o en DOC, incluidas ciertas funciones y el soporte para ciertos dispositivos y plataformas, en cualquier momento. Los eventos fuera de nuestro control pueden afectar nuestros SERVICIOS, como eventos en la naturaleza y otros eventos de fuerza mayor.

Terminación. Podemos modificar, suspender o terminar el acceso o uso de nuestros SERVICIOS en cualquier momento y de manera unilateral. Si hay violación, incumplimiento total o parcialmente nuestros Ts&Cs, Política de Privacidad, o daño, riesgo o posible exposición legal para DOC. o nuestros usuarios; DOC podrá suspender los servicios prestados, sin que ello ampare responsabilidad o indemnización por parte de DOC. A pesar de suspender, modificar o terminar su acceso todos los Ts&Cs se mantienen vigentes a cualquier terminación de su relación con DOC.

Otro

En el presente apartado todo lo relacionado a la mención de Ts&Cs es referido a la denominación completa de Términos, Condiciones y Política de Privacidad, por tanto, se leerá de la forma abreviada, pero es en referencia a toda la denominación.

• Los Ts&Cs constituyen el acuerdo básico y de observancia obligatoria que rige entre y todos, EL USUARIO, EL REPRESENTANTE, EL PROFESIONAL y DOC, del cual determina las obligaciones y derechos, en el caso de usos y utilización de la aplicación.

• Es posible que pidamos a EL PROFESIONAL que acepte Ts&Cs adicionales o su actualización, para nuestros SERVICIOS en el futuro, que regirán y son de aplicación obligatoria de forma inmediata.

• Nuestros SERVICIOS no están destinados a su distribución o uso en ningún país que viole la ley local. Nos reservamos el derecho de limitar nuestros SERVICIOS en cualquier país.

• No se utilizarán ni se descargarán nuestros SERVICIOS si ya sea EL USUARIO, EL REPRESENTANTE o EL PROFESIONAL se encuentran en un país restringido, y se disfrazará la ubicación a través de proxy IP u otros métodos.

• Nuestros Ts&Cs están escritos en español. Cualquier versión traducida se proporciona únicamente para su comodidad. En la medida en que cualquier versión traducida de nuestros Ts&Cs entre en conflicto con la versión en español, la versión en español es la oficial y la que rige legalmente.

• Cualquier modificación o renuncia a nuestros Términos requiere nuestro consentimiento expreso y será del conocimiento y aceptación expresa por parte de EL PROFESIONAL.

• Podemos modificar o actualizar estos Ts&Cs. Notificaremos las modificaciones, según corresponda, y actualizaremos y publicaremos la fecha de "última modificación" en la parte superior de nuestros Ts&Cs. El uso continuado de nuestros SERVICIOS confirma la aceptación de nuestros Ts&Cs actualizados. Si alguien no está de acuerdo con nuestros Ts&Cs debe dejar de usar nuestros SERVICIOS. Es necesario que nuestros Ts&Cs sean revisados en detalle y con regularidad al acceder al uso de la aplicación.

• Nadie podrá transferir ninguno de sus derechos u obligaciones bajo nuestros Ts&Cs a ninguna otra persona sin nuestro consentimiento previo por escrito.

• Salvo lo contemplado en el presente documento, nuestros Ts&Cs no otorgan derechos de terceros beneficiarios.

• Si no hacemos cumplir cualquiera de nuestros Ts&Cs, no se considerará una renuncia tácita.

• Si alguna disposición de estos Ts&Cs se considera ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, entonces esa disposición se considerará separable de nuestros Ts&Cs y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

• Nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente por nosotros a EL PROFESIONAL. En ciertas jurisdicciones, se pueden tener derechos legales como consumidor, y nuestros Ts&Cs no tienen la intención de limitar dichos derechos legales del consumidor que no pueden ser renunciados por contrato.

• Siempre apreciamos los comentarios u otras sugerencias sobre DOC y nuestros SERVICIOS y esos comentarios o sugerencias se podrán utilizar sin ninguna obligación de compensarlos. Para DOC y EL PROFESIONAL no representan un compromiso de aplicar un descuento o regalía por las sugerencias expuestas, así como nadie tiene ninguna obligación de ofrecerlas. EL USUARIO podrá exponer los comentarios del servicio brindado por EL PROFESIONAL, lo que constituyen referencias, su redacción y contenido son absoluta responsabilidad del autor del comentario, es decir EL USUARIO, ello no genera un vínculo o compromiso de DOC para ninguna de las partes.

Política de propiedad intelectual: sus derechos de autor y marcas comerciales

EL PROFESIONAL acepta nuestros Ts&Cs instalando, accediendo o utilizando nuestra aplicación, servicios, características, software o sitio web (en conjunto, " SERVICIOS "). Nuestros Ts&Cs no permiten a EL PROFESIONAL violar los derechos de propiedad intelectual de otra persona al usar nuestros SERVICIOS, incluidos sus derechos de autor y marcas comerciales. Como se explica con más detalle en nuestra Política de Privacidad, conservamos los mensajes de nuestros usuarios en el curso normal de la prestación de nuestros SERVICIOS con el propósito de que EL PROFESIONAL pueda ejercer mejor su trabajo con el USUARIO. Alojamos la información de la cuenta de nuestros usuarios, incluida la foto de perfil, el nombre de perfil, si deciden incluirlos como parte de la información de su cuenta.

Marca

Para denunciar la infracción de marcas comerciales y solicitar que DOC elimine cualquier contenido infractor que esté alojando, envíe por correo electrónico una reclamación completa por infracción de marca comercial a contacto@DOC.cr (incluida toda la información que se indica a continuación), pero ello queda sujeto a la comprobación de la violación de acuerdo a la declaración por la vía judicial o administrativa que lo determine como tal, y en tal evento DOC respeta toda resolución que lo acredite así e implementará lo ordenado.

Antes de denunciar una reclamación por infracción de marca comercial, es posible que desee enviar un mensaje al usuario de DOC que cree que puede estar infringiendo su marca comercial. Es posible que pueda resolver el problema sin ponerse en contacto con DOC.

Política de pagos DOC

Ultima modificación: 19 mayo de 2022

Virtual Medical International (VMI) LLC. ("DOC", "nuestro", "nosotros" o "nos") proporciona mensajes, llamadas por Internet a usuarios de todo el mundo. Empresas como PASARELAS DE PAGO son quienes realizan los movimientos de pagos del USUARIO. EL PROFESIONAL acepta los Términos de Pagos cuando utiliza nuestros servicios. 

Acerca de nuestro servicio de pago

Nuestro rol. Los pagos son un servicio que proporcionamos a través de y en coordinación con PASARELAS DE PAGO designadas. Proporcionamos una plataforma conveniente que le permite enviar instrucciones de transacción para su procesamiento. No somos una institución financiera con licencia, no recibimos, transferimos ni almacenamos fondos y no somos responsables de interrupciones o actos u omisiones del servicio, incluido el pago, liquidación y liquidación de fondos. EL USUARIO tiene una relación separada con el banco con respecto a su cuenta bancaria, y DOC no tiene ninguna afiliación con el banco en este sentido. DOC no cobra directamente al USUARIO y no paga directamente al PROFESIONAL. Al USUARIO le cobra una PASARELA DE PAGO y al PROFESIONAL le paga una tercera compañía acreditada en el país donde EL PROFESIONAL reside.

Acerca del flujo de pago

• DOC no es el receptor del pago del Servicio ejecutado por EL PROFESIONAL, lo es la PASARELA DE PAGOS. Esta trasladará tales pagos a DOC, y este a su vez los trasladará a una tercera compañía independiente que está debidamente inscrita en el país donde EL PROFESIONAL tiene autorización para funcionar, y esta a su vez trasladará al PROFESIONAL el valor de sus consultas. Todo este ciclo no puede tomar más de 30 días naturales contados a partir de acreditado el pago de EL USUARIO. El pago final lo realizará la tercera compañía al PROFESIONAL en la cuenta bancaria indicada por EL PROFESIONAL al registrarse en la aplicación, para transferir o depositar a favor de EL PROFESIONAL el pago de sus honorarios previa deducción de los cobros por servicio a favor de DOC si fueran pertinentes, así como los servicios correspondientes a los servicios no cobrados o por servicios cobrados en efectivo o mediante transferencias por y para EL PROFESIONAL. Este pago se depositará en la cuenta bancaria indicada por EL PROFESIONAL en su proceso de registro. Si esa cuenta bancaria es en dólares entonces el pago se realiza en dólares, si es en moneda local, se depositará el equivalente a la tarifa en dólares calculado al tipo de cambio bancarios de compra (el menor) al momento del depósito. 

• DOC realizará cierres contables de citas médicas dos veces por mes, los días 15 o 30 (o 31 según sea el caso) o el primer día hábil posterior a esas fechas de resultar tales fechas no hábiles. EL PROFESIONAL, a través de la aplicación, revisa los servicios realizados en esos períodos y puede, de ser necesario, solicitar aclaraciones a la compañía local. Ese proceso se realiza el día inmediatamente posterior a la fecha de cierre contable. De no realizarse, DOC tomará por ciertos los resultados mostrados y procederá de conformidad. DOC podrá realizar sus cierres diariamente y por lo tanto hacer estas tareas y depósitos 2 días hábiles posteriores a la prestación y cobro de servicios.

• En el caso de que el pago de la tarifa es mediante una Aseguradora, el plazo de 30 días naturales es a partir de la acreditación por parte de la institución aseguradora del monto de los honorarios y con base a ese parámetro rige el plazo. 

• En el caso de que EL USUARIO pague de contado directamente a EL PROFESIONAL, DOC rebajará sus gastos de la liquidación de honorarios a EL PROFESIONAL.

Política de privacidad y datos de usuario para pagos

DOC se preocupa por su privacidad. La Política de Privacidad de DOC describe prácticas de información adicionales aplicables a los pagos que se realicen. Si utiliza DOC, acepta nuestras prácticas de datos, incluida la recopilación, el uso, el procesamiento y el intercambio de su información, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.

Las transacciones son finales. Una vez que EL USUARIO envíe un pago a través de la PASARELA DE PAGOS, es definitivo. DOC no proporciona reembolsos ni facilita contra cargos. DOC no se hace responsable de las transacciones no autorizadas. No asumimos ninguna responsabilidad por la transacción subyacente de fondos, ni por las acciones o la identidad de cualquier destinatario o remitente de la transferencia. Si EL PROFESIONAL decide no cobrar el servicio, DOC instruirá a la PASARELA DE PAGOS para que realice el reembolso al USUARIO en un plazo de siete (7) días hábiles posteriores al pago. Esto en concordancia con las políticas de reembolso de los bancos que intervienen en el pago y en el reembolso. En tal caso, DOC cargaría al PROFESIONAL los gastos administrativos de la transacción y los rebajaría del siguiente pago. 

Tasas e impuestos. EL PROFESIONAL debe pagar cualquier cargo aplicable que surja de su uso de DOC, incluyendo cualquier sobregiro, transacción u otros cargos cobrados por su banco, PASARELA DE PAGO o DOC. EL PROFESIONAL debe cumplir con las leyes fiscales aplicables en relación con su uso de DOC, incluyendo la presentación de informes y el pago de cualquier impuesto relacionado con las transacciones realizadas a través de la PASARELA DE PAGO y cualquier ingreso recibido de dichas transacciones. DOC no es responsable de retener, recaudar, informar o remitir cualquier venta, uso, valor agregado, impuestos de retención en la fuente (withholding tax en inglés) u otro impuesto que surja de cualquier transacción con DOC. 

Uso comercial de pagos. Si EL PROFESIONAL es una empresa y utiliza nuestros SERVICIOS, debe cumplir con todas las leyes aplicables asociadas con su uso de nuestros SERVICIOS, incluidas las transacciones pagadas. Debe revelar claramente los términos y tarifas aplicables a sus clientes y cumplir con cualquier producto o servicio que venda utilizando nuestros SERVICIOS de acuerdo con los términos de venta y las leyes aplicables. DOC no es parte de la transacción.

Otro

Podemos modificar o actualizar estos Términos de pagos. Notificaremos las modificaciones de nuestros Términos de pagos, según corresponda, y actualizaremos la fecha de "última modificación" en la parte superior de nuestros Términos de pagos. El uso continuado de DOC confirma su aceptación de nuestros Términos, en su forma enmendada. Si no está de acuerdo con nuestros Términos de pagos, en su forma enmendada, debe dejar de usar DOC.

Políticas de administración de citas

Ultima modificación: 19 mayo de 2022

DOC tiene la facilidad de programar citas o de darlas en línea. La administración correcta de las citas y los tiempos es fundamental para el éxito de nuestros SERVICIOS. Asimismo, programar citas y no presentarse perjudica a la contraparte. En consecuencia, hemos elaborado esta política la cual se encuentra implementada en DOC.

PROFESIONAL no hace consultas en un mes:

EL PROFESIONAL que no hace al menos cuatro servicios virtuales o presenciales en un mes calendario, pierde la facultad de usar la función de calendarios DOC y por lo tanto sus pacientes no podrán agendarle citas. Siempre permanecerá habilitado en la aplicación y podrá hacer servicios virtuales o presenciales. Si realiza en el mes calendario siguiente al menos 4 consultas, se le habilitará de nuevo la función.

Citas en línea por parte de los USUARIOS (Pacientes):

El USUARIO elije al PROFESIONAL en DOC y paga su sesión. EL PROFESIONAL de previo cambió su status como “conectado” o “en línea” para mostrar su disponibilidad. El USUARIO espera al PROFESIONAL para tener sesión. EL PROFESIONAL tiene 2 minutos de tiempo para atender. Si EL PROFESIONAL atiende dentro de los 2 minutos de espera, se lleva a cabo la sesión hasta su finalización. En caso de no hacerlo, el USUARIO puede elegir continuar en espera o reagendar la reunión, o solamente permitir que EL PROFESIONAL sea declarado como “no show”. En este caso la sesión se cancela, la transacción se anula, se presenta un mensaje a el USUARIO sobre el “no show” y una pantalla de evaluación de EL PROFESIONAL. La sesión se registra como “no show” de PROFESIONAL. DOC comunica vía sistema (push notification) y correo electrónico al PROFESIONAL y al USUARIO el “no show”.

Planeamiento de tiempo para citas virtuales:

EL PROFESIONAL puede reservar en calendario provisto por DOC en su versión WEB períodos de atención y luego slots por tipo de cita, a pacientes y REPRESENTANTES (Visitadores Médicos). Los slots de citas son variables tanto para USUARIOS y como para REPRESENTANTES (Visitadores Médicos). EL PROFESIONAL ve calendario con citas asignadas y lo sincroniza con sus calendarios personales a través de DOC. DOC notifica al PROFESIONAL mediante notificaciones de la aplicación (push notifications) y correo electrónico un día antes y una hora antes de su cita. EL PROFESIONAL expresamente autoriza a DOC a publicar su disponibilidad de horario tanto a USUARIOS como a REPRESENTANTES (Visitadores Médicos).

Cancelación o reprogramación de citas por parte de EL PROFESIONAL

EL PROFESIONAL puede cancelar una cita con un USUARIO 1 hora antes o más con anterioridad a la cita e invita al USUARIO a programar nueva cita. Si es dentro de la hora anterior a la cita se considera “no show” y se multa con us$10. Si EL PROFESIONAL cancela la cita o desea reprogramar, entonces cancela la cita en el calendario. DOC envía un correo electrónico al USUARIO y emite una comunicación en la aplicación (push notification). El USUARIO a su vez usa DOC para programar una nueva cita.

Asimismo, EL PROFESIONAL puede cancelar una cita con un REPRESENTANTE. Si cancela la cita o desea reprogramar, entonces cancela la cita en el calendario. DOC envía un correo electrónico al REPRESENTANTE y emite una comunicación en la aplicación (push notification). EL REPRESENTANTE a su vez usa DOC para programar una nueva cita.

Cancelación o reprogramación de citas por parte del USUARIO

Los USUARIOS en DOC también pueden reprogramar sus citas o cancelarlas. Los calendarios se actualizan con nueva programación. Si la reprogramación es el mismo día de la cita, podría haber hay un cargo de hasta 100%. Si la reprogramación es el día previo a la cita o antes no hay cargo.

No presentación del USUARIO a una cita programada

Si el USUARIO programa una cita y no se presenta, después de 5 minutos de espera es declarado “no show”, pierde su cita y no hay reembolso de su dinero. DOC envía al USUARIO un correo electrónico notificando el “no show”, el status de cita en dashboard sale como “no show”. 

Cancelación o reprogramación de citas por parte de REPRESENTANTES

Los REPRESENTANTES en DOC también pueden reprogramar sus citas o cancelarlas. Los calendarios se actualizan con nueva programación. 

No presentación de EL REPRESENTANTE a una cita programada

Si EL REPRESENTANTE programa una cita y no se presenta, después de 5 minutos de espera es declarado “no show”, pierde su cita. DOC envía al REPRESENTANTE un correo electrónico notificando el “no show”, el status de cita en dashboard sale como “no show”. 

No presentación de EL PROFESIONAL a una cita programada con REPRESENTANTE

Si EL PROFESIONAL programa una cita y no se presenta, después de 2 minutos de espera es declarado “no show” y la cita se cancela. DOC envía al REPRESENTANTE y al PROFESIONAL un correo electrónico notificando el “no show”, el status de cita en dashboard sale como “no show”.