Política de privacidad de DOC

Ultima modificación: 27 de enero de 2023

En VMI, construimos nuestros SERVICIOS con un conjunto de principios de privacidad. VMI proporciona servicios de comunicación, llamadas mediante Internet y otros servicios a usuarios de todo el mundo. Nuestra Política de privacidad ayuda a explicar nuestras prácticas de información (incluidos los mensajes). 

Esta Política de Privacidad se implementa a todas nuestras aplicaciones, servicios, características, software y sitio web (en conjunto, " SERVICIOS ") a menos que se especifique lo contrario.

Información que recopilamos

VMI recibe o recopila información cuando operamos y proporcionamos nuestros SERVICIOS.

Información que EL USUARIO proporciona

• Información de su cuenta. EL USUARIO nos proporciona información personal, bancaria y médica y confirma que está autorizado a proporcionarnos dicha información. También puede agregar otra información a su cuenta, como un nombre de perfil, una imagen de perfil e imágenes.

• Sus Mensajes. Con el propósito de brindar nuestros servicios, conservamos los mensajes en el curso ordinario de la prestación de nuestros SERVICIOS. Una vez que los mensajes (incluyendo sus chats, fotos, videos, mensajes de voz, archivos y compartir información de ubicación) se entregan, se archivan con el propósito de ser consultados por EL PROFESIONAL, el USUARIO o el REPRESENTANTE posteriormente. 

• Atención a EL USUARIO. EL USUARIO puede proporcionarnos información relacionada con su uso de nuestros SERVICIOS, incluidas copias de sus mensajes, y cómo ponerse en contacto con él para que podamos proporcionarle la atención debida. 

• Información sobre su salud: EL USUARIO mediante su registro en DOC proporciona información útil para EL PROFESIONAL. Cada vez que EL USUARIO tiene una consulta a través de DOC autoriza expresamente a DOC compartir esa información con el profesional que lo atiende.

Información recopilada automáticamente

• Información de uso y registro. Recopilamos información relacionada con el servicio, diagnóstico y rendimiento. Esto incluye información sobre su actividad (como la forma en que utiliza nuestros SERVICIOS, cómo interactúa con otras personas mediante nuestros SERVICIOS y similares), archivos de registro y diagnóstico, bloqueo, sitio web y registros e informes de rendimiento.

• Información transaccional. VMI puede recibir información y confirmaciones, como recibos de pago. 

• Información de dispositivo y conexión. Recopilamos información específica del dispositivo cuando se instala, accede o utiliza nuestros SERVICIOS. Esto incluye información como el modelo de hardware, la información del sistema operativo, geolocalización, la información del navegador, la dirección IP, la información de la red móvil, incluido el número de teléfono y los identificadores de dispositivo. 

• Cookies. Utilizamos cookies para operar y proporcionar nuestros SERVICIOS y basados en la web, además de mejorar sus experiencias, comprender cómo se utilizan y personalizar nuestros SERVICIOS. También podemos utilizar cookies para comprender cuáles de nuestras preguntas frecuentes son más populares y para mostrarle contenido relevante relacionado con nuestros SERVICIOS. Además, podemos utilizar cookies para recordar opciones, como las preferencias de idioma, y de otro modo para personalizar nuestros SERVICIOS para EL USUARIO.  

• Heatmap: Utilizamos piezas de software para analizar conducta de los diferentes usuarios dentro de nuestros SERVICIOS.  

Cómo usamos la información

Utilizamos toda la información que tenemos para ayudarnos a operar, proporcionar, mejorar, comprender, personalizar, apoyar y comercializar nuestros SERVICIOS.

• Nuestros SERVICIOS. Operamos y proporcionamos nuestros SERVICIOS, incluyendo proporcionar atención al cliente, y mejorar, arreglar y personalizar nuestros SERVICIOS. Entendemos cómo las personas utilizan nuestros SERVICIOS, analizamos y utilizamos la información que tenemos para evaluar y mejorar nuestros SERVICIOS e investigar, desarrollar y probar nuevos servicios y características, y llevar a cabo actividades de solución de problemas. También utilizamos la información de EL USUARIO para responderle cuando se contacta con nosotros. Utilizamos cookies para operar, proporcionar, mejorar, comprender y personalizar nuestros SERVICIOS.

• Seguridad. Verificamos las cuentas, la actividad, y promovemos la seguridad dentro y fuera de nuestros SERVICIOS, por ejemplo, investigando actividades sospechosas o violaciones de nuestros Ts&Cs, y para garantizar que nuestros SERVICIOS se utilicen legalmente.

• Sin anuncios de banner de terceros. No permitimos anuncios de banner de terceros en DOC. No tenemos intención de presentarlos, pero si alguna vez lo hacemos, actualizaremos esta política.

Información que EL USUARIO y nosotros compartimos

EL USUARIO comparte su información a medida que utiliza y se comunica a través de nuestros SERVICIOS y compartimos su información para ayudarnos a operar, proporcionar, mejorar, comprender, personalizar, apoyar y comercializar nuestros SERVICIOS, pero apegados a nuestra Política de Privacidad.

• Información de la cuenta: Información personal y médica, nombre de perfil y foto, de EL USUARIO pueden estar disponibles para cualquier persona que EL USUARIO autorice. La comunicación con un profesional de elección para una consulta comercial, legal o de salud, autoriza a VMI a mostrar la información a ese profesional. 

• Información de productos o servicios recomendados por EL PROFESIONAL: VMI puede compartir la información de los productos o servicios recomendados por EL PROFESIONAL a EL USUARIO en la medida en que retire referencias personales que permitan identificar al emisor o al receptor de la información (anonimizar la información). DOC podrá utilizar esa información para efectos estadísticos, comerciales y compartirla con terceros si así lo tiene a bien.

Asignación, cambio de control y transferencia

Todos nuestros derechos y obligaciones bajo nuestra Política de Privacidad son libremente asignables por nosotros a cualquiera de nuestras filiales, en relación con una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, o por operación de ley o de otra manera, y podemos transferir su información a cualquiera de nuestras filiales, entidades sucesoras o nuevo propietario.

Gestión de su información

Si desea administrar, cambiar, limitar o eliminar su información, le permitimos hacerlo a través de las siguientes herramientas:

• Puede cambiar la imagen de perfil en cualquier momento o actualizar su información personal y médica.

• Eliminación de la cuenta de DOC de EL USUARIO. EL USUARIO puede eliminar su cuenta de DOC en cualquier momento (incluyendo si desea revocar su consentimiento para el uso de nuestra información) utilizando nuestra función de eliminar mi cuenta en la aplicación. Cuando EL USUARIO elimina su cuenta de DOC, la información compartida por él permanece. EL USUARIO debe tener en cuenta que si solo elimina nuestros SERVICIOS de su dispositivo sin usar nuestra función de eliminación de la cuenta en la aplicación, su información puede almacenarse con nosotros durante un período más largo. Hay que recordar que cuando elimina la cuenta, no se afecta la información que otros usuarios tienen relacionada con EL USUARIO.

• Debido a que los médicos, las enfermeras, las farmacias y las empresas de diagnóstico (laboratorios e imágenes médicas) deben conservar los datos de los usuarios para efectos de reclamos de seguros o de potenciales demandas legales por malas prácticas, esos datos quedarán en los registros de cada uno, debido a que el usuario DOC les autorizó expresamente a tenerlos.

Ley y Protección

Podemos recopilar, usar, preservar y compartir su información si creemos de buena fe que es razonablemente necesario para: (a) responder de conformidad con la ley o regulaciones aplicables, a un proceso legal o a solicitudes gubernamentales; (b) hacer cumplir nuestros Ts&Cs y cualquier otro término y política aplicable, incluso para investigaciones de posibles violaciones; (c) detectar, investigar, prevenir y abordar el fraude y otras actividades ilegales, seguridad o problemas técnicos; o (d) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros usuarios, VMI, u otros.

Galletas (Cookies)

Acerca de las cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web que visita le pide a su navegador que almacene en su computadora o dispositivo móvil. Utilizamos cookies para comprender, proteger, operar y proporcionar nuestros SERVICIOS. Por ejemplo, utilizamos cookies:

• proporcionar DOC para web y escritorio y otros servicios basados en la web, mejorar sus experiencias, comprender cómo se utilizan nuestros SERVICIOS y personalizar nuestros SERVICIOS;

• para entender cuáles de nuestras Preguntas Frecuentes son más populares y mostrarle contenido relevante relacionado con nuestros SERVICIOS;

• para recordar sus opciones, como sus preferencias de idioma, y de otra manera para personalizar nuestros SERVICIOS para EL USUARIO; Y

• para clasificar las preguntas frecuentes en nuestro sitio web en función de la popularidad, entender los usuarios móviles frente a los de escritorio de nuestros SERVICIOS basados en la web, o comprender la popularidad y eficacia de algunas de nuestras páginas web.

Cómo controlar las cookies

Puede seguir las instrucciones proporcionadas por su navegador o dispositivo (normalmente ubicado en "Configuración" o "Preferencias") para modificar la configuración de cookies. Tenga en cuenta que si configura su navegador o dispositivo para desactivar las cookies, es posible que algunos de nuestros SERVICIOS no funcionen correctamente.

Nuestras operaciones globales

EL USUARIO acepta nuestras prácticas de información, incluida la recopilación, el uso, el procesamiento y el intercambio de su información como se describe en esta Política de Privacidad, así como la transferencia y el procesamiento de su información a países a nivel mundial donde tenemos o utilizamos instalaciones, proveedores de servicios o socios, o representantes independientemente de dónde utilice nuestros SERVICIOS. EL USUARIO reconoce que las leyes, regulaciones y estándares del país en el que se almacena o procesa su información pueden ser diferentes de las de su propio país.

Actualizaciones de nuestra política 

Podemos modificar o actualizar nuestra Política de privacidad. Le notificaremos las modificaciones de esta Política de privacidad, según corresponda, y actualizaremos la fecha de "última modificación" en la parte superior de esta Política de privacidad. El uso continuado de nuestros SERVICIOS confirma su aceptación de nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad debe dejar de usar nuestros SERVICIOS. Por favor revise nuestra Política de Privacidad con regularidad.

Generalidades de la política de privacidad y datos de usuario

VMI se preocupa por su privacidad, por esa razón la Política de privacidad de VMI es segura y estricta para todos los tipos de información que recibimos y recopilamos; el cómo usamos y compartimos esta información es estrictamente apegado al servicio brindado, no se comparte para otros fines distintos. La información brindada por EL USUARIO corresponde a datos generados para brindar el servicio, relacionados a información personal, historia médica y datos bancarios; en cada caso son dirigidos y redireccionados o utilizados bajo la más estricta confidencialidad, sin extender su uso o traslado para otros fines. Los datos personales y médicos son para uso del servicio profesional brindado y por tanto EL PROFESIONAL es el único autorizado a que le brindemos su información; en el caso de los datos bancarias para concretar el pago del servicio solicitado, es por medio de PASARELA DE PAGO, que corresponde a agencias financieras que proceden con la transacción de acreditar el pago correspondiente; de lo cual VMI no es partícipe de tal acción, los datos financieros se registran en la aplicación con el más sensible resguardo y la seguridad de los mismos, igualmente la PASARELA DE PAGO  garantiza absolutamente la privacidad de la información bancaria facilitada por EL USUARIO.  VMI no utilizará los datos de EL USUARIO para otros fines que los de la prestación del servicio, podría emitir, sin embargo, reportes de uso y recomendaciones a terceros siempre y cuando los datos estén anonimizados.

EL USUARIO acepta nuestras prácticas de resguardo de datos, incluida la recopilación, el uso, el procesamiento y el intercambio de su información como se describe en nuestra Política de Privacidad, independientemente de dónde utilice nuestros SERVICIOS. EL USUARIO reconoce que las leyes, regulaciones y estándares del país en el que se almacena o procesa su información pueden ser diferentes de las de su propio país.